为了确保服装店的正常运营和高效管理，特制定以下管理制度。本制度旨在规范员工行为，提高服务质量，保障店铺的盈利能力和顾客满意度。

一、营业前准备

1. 清洁卫生

每日开店前，全体员工需对店内进行彻底清扫，包括地面、货架、试衣间等区域，确保环境整洁舒适。

2. 商品整理

对陈列的商品进行检查，确保吊牌完整、摆放整齐。如有破损或缺货情况，及时上报并补充库存。

3. 仪容仪表

员工必须保持良好的个人形象，着装统一且干净整洁，佩戴工作牌，展现专业形象。

4. 设备检查

检查收银机、监控系统及其他电子设备是否正常运作，确保无故障。

二、营业中服务规范

1. 热情接待

面对顾客时应主动问候，微笑服务，耐心解答顾客疑问，并根据需求推荐适合的商品。

2. 销售技巧

掌握基础销售技巧，如了解产品特性、搭配建议等，帮助顾客快速找到满意的产品。

3. 结账流程

结账时需仔细核对商品信息与价格，避免差错；同时提醒顾客检查所购商品是否完好。

4. 处理投诉

若遇顾客投诉，应第一时间安抚情绪，认真倾听问题，并尽快解决，必要时向上级汇报。

三、营业后盘点与总结

1. 商品盘点

下班前，由专人负责清点库存数量，与系统数据核对一致，确保账实相符。

2. 环境卫生

再次清理店内卫生，关闭不必要的电源及设备，为第二天营业做好准备。

3. 工作总结

记录当天的销售情况及遇到的问题，总结经验教训，提出改进建议。

四、安全管理

1. 防盗措施

注意观察可疑人员，定期检查门窗锁具，防止偷窃事件发生。

2. 消防安全

确保消防器材处于可用状态，熟悉逃生路线，定期组织消防演练。

通过严格执行以上管理制度，我们相信能够打造一个高效有序的工作环境，进一步提升店铺的整体竞争力。希望每位员工都能积极参与，共同维护好我们的品牌形象！