尊敬的各位领导、同事：

为进一步提升我们的工作质量和效率，积极响应上级关于电视问政工作的部署和要求，我们部门近期组织了一次全面的自查自纠活动。现将自查自纠的情况汇报如下：

一、自查自纠的背景与目的

随着社会的发展和公众对公共服务需求的不断提高，电视问政作为一种新型的沟通方式，为政府与民众之间搭建了直接对话的桥梁。为了更好地履行职责，提高服务质量，我们主动开展了此次自查自纠工作，旨在发现并解决工作中存在的问题，进一步优化服务流程，增强群众满意度。

二、自查自纠的主要内容

1. 工作态度与责任心

- 检查员工是否具备强烈的责任心和服务意识。

- 评估员工在面对群众咨询时的态度是否热情、耐心。

2. 业务能力与专业水平

- 对照相关法律法规及政策文件，检查工作人员的专业知识掌握程度。

- 分析是否存在因业务不熟而导致的工作失误。

3. 服务流程与效率

- 审核现有服务流程是否合理高效。

- 探讨如何简化程序，缩短办理时间。

三、自查自纠的结果

经过细致入微的检查，我们发现了以下几个方面的问题：

- 部分员工在接听电话或接待来访群众时表现出不够耐心的现象；

- 某些岗位上的人员对最新出台的一些政策理解不到位，影响了工作的准确性；

- 部分服务环节存在冗长繁琐的问题，需要简化优化。

四、整改措施

针对上述问题，我们制定了以下改进措施：

1. 加强培训力度，定期举办业务知识讲座，确保每位员工都能及时了解最新的政策法规；

2. 建立健全考核机制，将服务态度纳入绩效评价体系中；

3. 简化不必要的审批流程，提高工作效率。

五、未来展望

通过这次自查自纠活动，我们深刻认识到自身存在的不足之处，并明确了今后努力的方向。我们将以此为契机，继续深化改革创新，努力打造一支更加专业化、高素质的服务团队，以实际行动回应人民群众的新期待新要求。

最后，请允许我代表本部门全体员工向各位领导表示衷心感谢！我们会一如既往地坚持高标准严要求，不断推进各项工作迈上新台阶！

谢谢大家！

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