在现代商业运营中,了解客户对产品或服务的满意程度是企业持续改进和提升竞争力的重要手段。通过科学、系统的顾客满意度调查,企业可以更好地掌握客户需求,发现服务中的不足,并为后续优化提供数据支持。
以下是一份适用于多种行业和场景的《顾客满意度问卷调查表范本》,内容结构清晰、语言简洁,便于填写与分析。
顾客满意度问卷调查表
尊敬的顾客:
感谢您选择我们的产品或服务!为了不断提升服务质量,我们诚邀您参与本次简短的满意度调查。您的意见对我们非常重要,所有信息将严格保密,仅用于内部改进参考。请您根据实际情况填写,非常感谢!
一、基本信息
1. 您的性别:
□ 男 □ 女 □ 其他
2. 您的年龄:
□ 18岁以下 □ 18-25岁 □ 26-35岁 □ 36-45岁 □ 46岁以上
3. 您是通过哪种方式了解到我们的?
□ 网络广告 □ 朋友推荐 □ 社交媒体 □ 其他:__________
二、服务体验评价(请根据您的实际感受进行评分)
| 项目 | 非常满意 | 满意 | 一般 | 不满意 | 非常不满意 |
|------|----------|------|------|--------|------------|
| 1. 产品质量 | □ | □ | □ | □ | □ |
| 2. 服务态度 | □ | □ | □ | □ | □ |
| 3. 服务效率 | □ | □ | □ | □ | □ |
| 4. 价格合理性 | □ | □ | □ | □ | □ |
| 5. 整体体验 | □ | □ | □ | □ | □ |
三、开放性问题
1. 您认为我们在哪些方面做得比较好?请简要说明:
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2. 您认为我们还有哪些需要改进的地方?请提出建议:
___________________________________________________________
3. 您是否会再次选择我们的产品或服务?
□ 会 □ 可能会 □ 不确定 □ 不会
4. 您是否愿意向他人推荐我们的产品或服务?
□ 非常愿意 □ 愿意 □ 一般 □ 不愿意
四、其他反馈
如有其他想表达的内容,请在此填写:
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感谢您的参与与支持!我们将认真对待每一份反馈,持续优化服务,为您带来更好的体验。
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备注: 本问卷可根据具体行业或企业需求进行调整,如需增加特定问题或细化评分维度,可进一步完善。