时光荏苒，转眼间2017年11月已悄然过去。在这一月份中，我紧紧围绕单位的信访工作部署，认真履行岗位职责，积极处理群众来信来访事项，努力提升自身业务能力和服务水平，现将本月的工作情况总结如下：

一、工作开展情况

本月，我共接待群众来访XX人次，处理来信XX件，主要涉及民生保障、政策落实、邻里纠纷等方面的问题。面对群众的诉求，我始终坚持“以人为本、依法依规”的原则，耐心倾听、细致记录，确保每一件信访事项都能得到及时、妥善的处理。对于能够当场解决的问题，第一时间予以答复；对需要协调处理的事项，主动与相关部门沟通，推动问题尽快落实。

二、工作中的收获与体会

通过本月的信访工作实践，我深刻认识到信访工作不仅是化解矛盾、维护社会稳定的重要手段，更是密切干群关系、提升政府形象的有效途径。在与群众的交流中，我学会了换位思考，增强了服务意识和责任意识。同时，在处理复杂问题的过程中，也提升了我的沟通协调能力和应急处置能力。

三、存在的不足与改进方向

尽管本月工作取得了一定成效，但我也清醒地认识到自身还存在一些不足，比如在处理一些疑难信访问题时，仍缺乏足够的经验，应对突发情况的能力有待进一步提高。下一步，我将加强学习，特别是加强对相关法律法规和政策文件的学习，不断提升自身的综合素质和业务水平。

四、下一步工作计划

在接下来的工作中，我将继续保持良好的工作态度，严格按照信访工作流程，认真做好每一项信访事务的受理、办理和反馈工作。同时，注重与基层单位的沟通协作，推动信访问题早发现、早化解，切实维护群众的合法权益和社会和谐稳定。

总之，2017年11月的信访工作让我受益匪浅，也让我更加坚定了做好本职工作的信心和决心。在未来的工作中，我将继续以高度的责任感和使命感，为构建和谐社会贡献自己的力量。