在旅游行业日益发展的背景下，导游作为连接游客与目的地的重要桥梁，其专业素养和业务能力显得尤为重要。为了帮助广大考生更好地备考2019年导游资格考试，以下是一套精心设计的“业务模拟试题”，旨在提升考生的实际操作能力和应试水平。

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1. 导游在讲解过程中，遇到游客提出超出自己知识范围的问题时，最恰当的做法是：

A. 告诉游客自己不知道

B. 直接查阅资料回答

C. 婉转说明并承诺后续回复

D. 转移话题

2. 在接待团队游客时，导游应优先考虑：

A. 游客的个人兴趣

B. 团队的整体行程安排

C. 自己的讲解内容

D. 餐饮服务的安排

3. 下列哪项不属于导游的基本职责？

A. 提供旅游咨询

B. 安排交通住宿

C. 组织游客购物

D. 协调旅行社与景区的关系

4. 导游在带团过程中，如遇突发疾病事件，首先应采取的措施是：

A. 立即联系医院

B. 向旅行社报告

C. 安抚游客情绪

D. 通知家属

5. 在讲解历史文化景点时，导游应注重：

A. 夸大历史事件的影响

B. 引导游客进行互动

C. 严格按照教材内容讲解

D. 使用专业术语过多

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1. 导游在讲解中应注意的语言技巧包括：

A. 口齿清晰

B. 语速适中

C. 用词准确

D. 随意发挥

2. 导游在处理游客投诉时，应做到：

A. 冷静应对

B. 积极沟通

C. 拒绝承认问题

D. 及时反馈

3. 导游在带团过程中应具备的能力包括：

A. 应变能力

B. 沟通能力

C. 语言表达能力

D. 体力素质

三、简答题（每题10分，共30分）

1. 简述导游在接待散客时应特别注意的事项。

2. 如何在讲解过程中有效调动游客的兴趣？

3. 导游在带团过程中如何处理游客之间的矛盾？

四、案例分析题（共25分）

某导游带领一个由10人组成的旅游团前往某历史文化景区参观。途中，一位老年游客因身体不适突然晕倒。请结合实际情况，分析该导游应如何妥善处理这一突发情况，并写出相应的应对流程。

五、论述题（共10分）

结合当前旅游业的发展趋势，谈谈你对导游职业未来发展方向的理解。

参考答案（节选）

一、单项选择题

1. C

2. B

3. C

4. A

5. B

二、多项选择题

1. ABC

2. ABD

3. ABCD

三、简答题（略）

四、案例分析题（略）

五、论述题（略）

通过以上模拟试题的练习，考生可以更全面地掌握导游业务知识，提高实际操作能力，为顺利通过2019年导游资格考试打下坚实基础。同时，建议考生在备考过程中注重理论与实践相结合，不断提升自身综合素质。