【2019年上半年信访工作总结及下半年工作安排】2019年上半年，在上级党委和政府的正确领导下，我单位紧紧围绕社会稳定大局，深入贯彻落实信访工作各项部署要求，坚持以人民为中心的发展思想，扎实推进信访问题化解，努力提升信访工作质量和效率，取得了一定成效。现将上半年信访工作总结及下半年工作安排汇报如下：

一、上半年信访工作基本情况

（一）信访总量保持平稳。2019年上半年，我单位共受理群众来信来访事项XX件（次），同比基本持平。其中，来信XX件，来访XX人次，网上投诉XX件，电话咨询XX件，整体信访量控制在合理范围内。

（二）重点领域问题得到有效化解。针对征地拆迁、劳资纠纷、环境污染等重点领域的信访问题，我们加强了源头治理和分类处理，推动了一批历史遗留问题的解决，有效缓解了社会矛盾，维护了群众合法权益。

（三）信访工作机制进一步完善。持续优化信访接待流程，落实首问负责制、限时办结制和责任追究制，强化了信访事项的跟踪督办，提升了办理效率和群众满意度。

（四）信访宣传引导不断加强。通过多种形式开展信访法规宣传，增强群众依法维权意识，引导群众理性表达诉求，营造了良好的信访环境。

二、存在的主要问题

尽管上半年信访工作取得了一定成绩，但仍存在一些不容忽视的问题：一是部分信访问题化解难度大，涉及面广、政策性强，需要多部门协同推进；二是基层信访力量相对薄弱，人员配备和专业能力有待进一步提升；三是信访信息平台建设仍需加强，信息化手段应用不够充分，影响了工作效率和数据管理能力。

三、下半年工作安排

（一）继续推进重点信访问题化解。针对当前尚未解决的疑难复杂信访案件，制定专项工作方案，明确责任人和时间节点，确保问题不积压、矛盾不激化，切实做到“事心双解”。

（二）加强基层信访能力建设。加大对基层信访干部的培训力度，提升业务能力和综合素质；同时，推动信访工作向基层延伸，夯实基层基础，提高源头预防和化解矛盾的能力。

（三）加快信访信息化建设步伐。依托现有平台，进一步整合资源，推动信访系统与政务服务平台互联互通，实现信息共享、数据互通，提升信访工作的智能化水平。

（四）深化信访法治化建设。加大《信访条例》宣传力度，引导群众依法有序反映诉求，规范信访秩序，坚决打击缠访闹访、无理取闹等违法行为，维护正常信访秩序和社会稳定。

（五）强化督导考核机制。建立健全信访工作目标责任制，定期开展督查检查，对工作不力、敷衍塞责的单位和个人进行通报批评，确保各项任务落到实处。

总之，2019年下半年，我们将以更加务实的态度、更加有力的举措，扎实推进信访各项工作，努力为维护社会稳定、促进社会和谐作出新的贡献。