【服务群众方面存在的问题整改报告】为进一步提升服务水平，切实解决群众在日常生活中遇到的困难和问题，根据上级部门关于加强作风建设、优化服务环境的相关要求，我单位对近年来在服务群众方面存在的问题进行了全面梳理与深入分析，并制定了相应的整改措施。现将有关情况汇报如下：

一、存在问题

1. 服务意识有待增强

部分工作人员在服务过程中存在被动应对、态度生硬的现象，缺乏主动为群众排忧解难的积极性，导致群众满意度不高。

2. 办事流程不够优化

个别窗口单位仍存在办事环节繁琐、材料重复提交、审批时间过长等问题，影响了群众的办事效率，增加了群众负担。

3. 沟通渠道不畅

部分单位在政策宣传、信息传达方面不到位，群众对相关政策了解不足，导致误解或不满情绪的产生。

4. 监督机制不健全

对服务质量的监督和考核机制不够完善，缺乏有效的反馈和奖惩措施，难以形成持续改进的动力。

二、整改措施

1. 强化服务意识教育

通过组织专题学习、案例剖析、服务礼仪培训等方式，全面提升工作人员的服务意识和服务能力，树立“以人为本”的服务理念。

2. 优化办事流程

对现有业务流程进行全面梳理，简化不必要的审批环节，推动“一窗受理、集成服务”，实现“让数据多跑路、群众少跑腿”。

3. 拓宽沟通渠道

建立更加畅通的群众意见反馈机制，利用线上线下相结合的方式，如设立意见箱、开通热线电话、开展满意度调查等，及时掌握群众诉求并作出回应。

4. 完善监督考核制度

建立健全服务质量评价体系，将群众满意度纳入绩效考核指标，定期开展明察暗访，对服务态度差、办事效率低的人员进行通报批评或问责处理。

三、下一步工作计划

1. 持续深化整改成效

坚持问题导向，针对整改中发现的问题，持续跟踪问效，确保各项措施落到实处、见到实效。

2. 加强队伍建设

注重人才引进与培养，提升服务队伍的专业化水平，打造一支作风优良、业务精湛、群众信赖的服务团队。

3. 推动长效管理机制建设

结合实际，探索建立长效机制，推动服务群众工作常态化、制度化、规范化，不断提升群众获得感和幸福感。

四、结语

群众利益无小事，服务群众是政府工作的出发点和落脚点。我单位将以此次整改为契机，不断查找短板、补齐弱项，努力构建高效、便捷、温暖的服务体系，切实增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

特此报告。

（单位名称）

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