【物业管理部物业管理员岗位职责（岗位说明书）】一、岗位基本信息

- 岗位名称：物业管理员

- 所属部门：物业管理部

- 岗位级别：初级/中级

- 工作地点：根据项目安排

- 汇报对象：物业主管/项目经理

- 直接下属：无（视具体情况而定）

二、岗位概述

物业管理员是物业管理工作中重要的执行人员，主要负责所辖区域内的日常运营管理与服务支持工作。该岗位需具备良好的沟通能力、责任心及服务意识，确保物业服务的正常运转，提升客户满意度和项目整体形象。

三、岗位职责

1. 日常管理与维护

- 负责所辖区域内公共设施、设备的日常检查与维护，发现问题及时上报并跟进处理。

- 协助制定和执行物业管理制度，确保各项管理流程规范有序。

2. 客户服务与协调

- 接受业主或租户的咨询与投诉，及时反馈并协助解决，提高服务质量。

- 与业主、租户及其他相关部门保持良好沟通，协调处理各类问题。

3. 环境与秩序管理

- 监督环境卫生、绿化养护及安全秩序管理工作，确保小区或园区整洁、安全、有序。

- 配合安保部门进行巡查，协助处理突发事件，保障人员与财产安全。

4. 资料与档案管理

- 负责相关物业资料的整理、归档与保管，确保信息完整、准确。

- 协助完成物业费用收缴、合同管理等相关事务。

5. 培训与提升

- 参与公司组织的业务培训，不断提升自身专业能力和综合素质。

- 配合上级完成岗位考核与评估工作，持续改进工作表现。

四、任职要求

1. 学历与专业

- 具备大专及以上学历，物业管理、行政管理、建筑工程等相关专业优先。

2. 经验与技能

- 有1年以上物业管理相关工作经验者优先，熟悉物业管理工作流程。

- 具备良好的沟通协调能力、责任心强，能独立处理日常事务。

3. 素质与能力

- 具备较强的服务意识和团队合作精神，能够适应高强度工作节奏。

- 熟悉基本的办公软件操作，具备一定的文字表达能力。

五、工作环境与条件

- 工作环境以室内为主，部分时间需在户外巡查。

- 根据项目安排，可能需要轮班或加班。

- 需遵守公司各项规章制度，服从统一管理。

六、职业发展路径

物业管理员可逐步晋升为物业主管、项目经理等管理岗位，也可向专业方向如工程管理、客户服务等发展，具备良好的职业成长空间。

七、备注

本岗位说明书适用于物业管理部物业管理员岗位，具体职责可根据实际工作内容进行适当调整，并经部门负责人审批后执行。