【2019年残疾人联合会信访工作总结】2019年，我单位在上级党委、政府的正确领导下，紧紧围绕“服务残疾人、维护合法权益”的工作宗旨，认真贯彻落实国家关于信访工作的各项方针政策，扎实推进残疾人信访工作，努力提升服务质量与工作效率，切实保障残疾人的合法权益，为构建和谐社会、促进社会稳定发挥了积极作用。

一、加强组织领导，健全工作机制

为确保信访工作有序开展，我单位高度重视信访工作，成立了由主要领导牵头的信访工作领导小组，明确职责分工，层层落实责任。同时，进一步完善信访工作制度，规范信访接待流程，建立和完善信访事项登记、办理、反馈机制，确保每一件信访事项都能得到及时处理和有效回应。

二、畅通诉求渠道，提升服务效能

我们坚持“以人为本、服务为先”的理念，不断拓宽残疾人反映问题的渠道，通过设立专门的信访接待窗口、开通热线电话、利用网络平台等多种方式，方便残疾人随时提出诉求。同时，定期组织工作人员深入基层，走访慰问困难残疾人家庭，了解他们的实际困难和需求，做到早发现、早解决。

三、注重矛盾化解，维护社会稳定

针对残疾人信访中反映出的热点、难点问题，我们坚持依法依规、公平公正的原则，积极协调相关部门，推动问题妥善解决。对于一些复杂疑难案件，主动邀请法律专家、心理咨询师等参与调解，增强信访工作的专业性和权威性，有效预防和化解了各类矛盾纠纷，维护了社会和谐稳定。

四、加强宣传教育，营造良好氛围

为提高残疾人群体的法律意识和维权能力，我们结合“全国助残日”、“残疾人法律援助月”等活动，广泛开展法律法规宣传和政策解读，通过发放宣传资料、举办讲座、组织座谈会等形式，帮助残疾人了解自身权利和义务，增强依法信访的意识。

五、强化队伍建设，提升整体素质

为进一步提高信访工作人员的专业能力和服务水平，我们注重加强队伍建设和培训教育，定期组织学习相关政策法规和典型案例，提升工作人员的综合素质和应对复杂问题的能力。同时，注重思想教育和作风建设，树立良好的工作作风和服务态度。

总之，2019年我单位在残疾人信访工作中取得了一定成效，但也存在一些不足和问题。今后，我们将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断改进工作方法，提高服务质量，努力为残疾人提供更加优质、高效的服务，推动残疾人事业持续健康发展。