【2024年办税服务厅的工作总结】2024年，在上级税务部门的正确领导下，我单位办税服务厅紧紧围绕“优化营商环境、提升服务质量”的总体目标，积极推进“放管服”改革，持续深化“互联网+政务服务”，不断提升纳税人满意度和获得感。全年工作稳步推进，取得了阶段性成效，现将主要工作总结如下：

一、强化服务意识，优化办税环境

今年，我们进一步加强了对窗口人员的服务培训，定期组织业务学习与礼仪培训，提升整体服务水平。同时，结合纳税人实际需求，合理调整窗口设置，增设自助办税区，引入智能导税系统，有效缓解了高峰期排队压力，提高了办税效率。

二、推进智慧税务建设，提升信息化水平

在“智慧税务”建设方面，我们积极配合上级部署，全面推广电子税务局、手机APP等线上办税渠道，引导纳税人通过“非接触式”方式办理业务。全年线上办税占比稳步上升，减少了线下跑动次数，极大便利了纳税人。

三、加强政策宣传，提升纳税遵从度

针对新出台的税收政策，我们通过线上线下相结合的方式，开展形式多样的宣传活动。利用微信公众号、宣传手册、现场讲解等多种途径，及时向纳税人传达政策内容，帮助其准确理解并享受优惠政策，提升了纳税人的依法纳税意识。

四、完善内部管理，提升工作效率

为提高工作效率，我们进一步规范了内部管理制度，优化了工作流程，明确了岗位职责。同时，加强了对日常工作的监督检查，确保各项任务落实到位，提升了整体运行效率和服务质量。

五、注重队伍建设，增强团队凝聚力

在队伍建设方面，我们注重人才培养和团队协作，积极营造良好的工作氛围。通过开展业务竞赛、经验交流等活动，激发员工的工作热情，增强了团队的凝聚力和战斗力。

六、存在问题与改进方向

尽管我们在工作中取得了一定成绩，但仍存在一些不足之处。例如，部分工作人员对新政策掌握不够熟练，个别窗口仍存在服务态度有待改善的问题。对此，我们将继续加强培训力度，提升综合素质；同时，加大监督考核力度，推动服务质量再上新台阶。

总之，2024年是办税服务厅不断探索、持续进步的一年。展望未来，我们将继续坚持以纳税人为中心，不断优化服务方式，提升办税体验，努力打造更加高效、便捷、温暖的办税环境，为推动税收现代化建设贡献力量。