在五星级酒店中，客房部是核心部门之一，其服务质量直接影响到客人的入住体验和酒店的整体形象。为了确保每一位客人都能享受到舒适、优雅且专业的服务，客房部需要制定清晰的工作职责与高效的工作流程。

一、客房部工作职责

1. 日常清洁维护

客房部的主要职责是保持客房区域的整洁与卫生。这包括但不限于更换床单、枕套、毛巾等布草用品；清理卫生间、浴室以及公共区域；补充一次性用品如洗漱包、拖鞋等，并对房间进行深度除尘和消毒处理。

2. 设施设备检查与维修

对于房间内的家具、电器（如电视、空调）、灯光系统等设施设备进行定期检查，发现故障及时报修并跟进解决进度，确保所有设备处于良好运行状态。

3. 个性化服务提供

根据客人需求提供个性化服务，例如加床、婴儿床设置、额外毛巾或浴巾配送等。同时也要关注特殊人群的需求，比如为老年人或残疾人提供更多便利措施。

4. 安全管理

遵守酒店的安全管理制度，做好防火防盗工作。对于可疑人员或物品要立即上报相关部门处理，并加强夜间巡查力度。

5. 团队协作配合

客房部与其他部门之间需要紧密合作，如前台接待处沟通客人信息以便更好地满足客户需求；餐饮部协调送餐服务等。

二、客房部工作流程

1. 入住前准备阶段

- 提前检查空闲房间的状态，确认是否符合入住标准。

- 准备好所需物资，如清洁工具、备用布草、一次性用品等。

- 安排好当班员工分工，明确各自任务。

2. 接待入住阶段

- 当客人到达时，迅速引导至指定房间，并简单介绍房间设施使用方法。

- 向客人询问是否有特别要求，如偏好楼层位置、朝向等。

- 确认押金收取情况后完成入住手续。

3. 日常服务阶段

- 每日定时进入房间进行清扫整理，注意保护客人隐私。

- 在不影响客人休息的前提下，合理安排时间完成各项清洁任务。

- 定期巡视走廊、电梯间等公共区域，保持环境干净整洁。

4. 离店结算阶段

- 提前通知客人退房时间，提醒携带个人物品。

- 对离店房间进行全面检查，记录损坏情况并拍照存档。

- 协助办理结账手续，礼貌送别客人。

通过以上详细划分的工作职责与规范化的操作流程，五星级酒店能够有效提升客房服务水平，树立良好的品牌形象。当然，在实际运营过程中还需根据具体情况灵活调整策略，以适应不断变化的市场需求。