在当前医药行业日益规范、监管日趋严格的背景下，药店作为药品流通的重要环节，必须严格执行相关质量管理规范，确保药品的安全、有效和可追溯性。为提升药店内部管理水平，保障消费者用药安全，定期开展药品质量管理规范的自查工作显得尤为重要。

本自查报告旨在依据《药品经营质量管理规范》（GSP）的相关要求，结合本药店实际情况，对药品采购、储存、陈列、销售、售后服务等各个环节进行全面检查与评估，发现问题并提出整改措施，进一步完善质量管理体系，提升整体服务水平。

一、药品采购管理

药店在药品采购过程中严格遵循合法渠道，确保供应商具备相应资质，所购药品均来自正规生产企业或合法批发企业。同时，建立完善的进货验收制度，对每批次药品进行外观、包装、有效期、批准文号等项目核查，确保药品来源合法、质量合格。

二、药品储存与养护

药品储存环境符合GSP标准，配备温湿度监控设备，确保药品在适宜条件下存放。对于易受温度影响的药品，如生物制品、疫苗等，实行专柜管理，并定期检查记录。同时，制定科学的养护计划，对库存药品进行定期检查，防止药品变质、过期或污染。

三、药品陈列与标识

店内药品按类别、用途、剂型等进行合理陈列，做到分类明确、摆放整齐、标签清晰。所有药品均设有明显的中文标签，标明品名、规格、生产批号、有效期等信息，方便顾客识别和选购。同时，特殊药品如处方药、含麻黄碱类药品等，按规定专区存放并设置警示标识。

四、人员培训与管理制度

药店员工定期接受药品法律法规及质量管理规范的培训，提高专业素质和服务意识。设立专门的质量管理人员，负责日常监督与指导，确保各项制度落实到位。同时，建立健全的岗位责任制，明确各岗位职责，形成有效的质量控制体系。

五、客户投诉与售后服务

建立完善的客户投诉处理机制，及时响应顾客意见和建议，认真调查处理质量问题，确保顾客权益得到有效保障。同时，提供合理的退换货政策，增强顾客信任感和满意度。

六、存在问题与整改建议

通过本次自查发现，部分药品在储存条件上仍存在不足，个别员工对GSP理解不够深入，需加强培训。此外，部分记录填写不够规范，应进一步完善台账管理。

针对上述问题，药店将采取以下整改措施：一是优化药品存储环境，增加必要的设施设备；二是组织全员参加GSP专项培训，提升质量意识；三是完善各类记录表格，确保内容真实、完整。

总结：

药品质量管理是药店运营的核心内容，只有不断强化内部管理，严格执行GSP标准，才能确保药品质量，维护消费者健康权益。通过此次自查，药店将进一步健全质量管理体系，推动各项工作规范化、制度化、标准化，为打造安全、高效、诚信的药品经营环境贡献力量。